Versand und Rückgabe

Wie funktionieren Bestellung und Versand?

Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald das Paket verpackt und dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung – sofern verfügbar, inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen können.

Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen. Wenn Sie am Wochenende oder an einem Feiertag bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet. Im Folgenden finden Sie die konkreten Angaben zu Liefergebiet, Kosten und Lieferzeit.

Liefergebiet

Wir versenden nach: {{FILL: Lieferländer / -gebiet, z. B. die Niederlande und Belgien}}. Wenn Sie wissen möchten, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, und dies hier nicht angegeben ist, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Versandkosten

Die Versandkosten betragen {{FILL: Versandkosten in €}} pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von {{FILL: Betrag für kostenlosen Versand}} versenden wir kostenlos. Die genauen Kosten werden Ihnen stets im Warenkorb angezeigt, bevor Sie die Bestellung abschließen, sodass es keine Überraschungen gibt.

Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt {{FILL: Lieferzeit in Werktagen}} nach Versand. Dies ist ein Richtwert; in Stoßzeiten oder rund um Feiertage kann die Lieferung gelegentlich etwas länger dauern. Ist Ihr Paket nach Ablauf der angegebenen Frist noch nicht angekommen? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, dann klären wir das gemeinsam.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn ein Produkt doch nicht das Richtige für Sie ist, können Sie es innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden. Als Verbraucher haben Sie nach dem Erhalt {{FILL: Anzahl der Tage der Bedenkzeit, mindestens 14}} Tage Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Danach haben Sie noch einige Tage, um das Produkt tatsächlich zurückzusenden.

Sie müssen keinen Grund angeben. Eine Rücksendung erfolgt in wenigen übersichtlichen Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

Rücksendung Schritt für Schritt

• Melden Sie Ihre Rücksendung an. Teilen Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular mit, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig. Senden Sie es möglichst in der originalen, unbeschädigten Verpackung zurück.
• Senden Sie es an die Rücksendeadresse: {{FILL: vollständige Rücksendeadresse}}.
• Warten Sie auf die Bestätigung. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie und veranlassen die Erstattung.

Rückgabebedingungen

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können versiegelte Produkte mit Gesundheitsbezug, wie Nahrungsergänzungsmittel, nach dem Öffnen unter Umständen nicht zurückgenommen werden. Welche Produkte darunter fallen und welche Ausnahmen gelten, lesen Sie in unseren Bedingungen: {{FILL: Verweis auf oder Zusammenfassung der Rückgabebedingungen}}. Im Zweifelsfall können Sie uns gerne zuerst kontaktieren, bevor Sie etwas zurücksenden.

Kosten und Erstattung bei Rücksendungen

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den Bestellbetrag. Im Folgenden erfahren Sie, wer welche Kosten trägt und wie schnell Sie Ihr Geld zurückerhalten.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten für die Rücksendung gehen {{FILL: zu Lasten des Kunden / zu unseren Lasten}}. Dies ist auch in unseren Bedingungen festgehalten, damit Sie im Voraus wissen, woran Sie sind.

Frist für die Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von {{FILL: Anzahl der Tage für Erstattung, in der Regel innerhalb von 14}} Tagen, über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

Haben Sie ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Paket erhalten? Das klären wir selbstverständlich für Sie. Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, am besten mit einem Foto des Produkts und der Verpackung sowie Ihrer Bestellnummer. Dann suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung, beispielsweise Ersatz oder Erstattung.

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie wir mit der Qualität und Sicherheit unserer Produkte umgehen? Auf unserer Seite zu Qualität und Sicherheit lesen Sie mehr dazu.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Wenn Ihnen die Informationen auf dieser Seite nicht vollständig weiterhelfen oder Sie eine spezifische Frage zu Versand oder Rücksendung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Auf unserer Kontaktseite finden Sie, wie Sie uns erreichen und zu welchen Zeiten.

Halten Sie bei Ihrer Anfrage Ihre Bestellnummer bereit; so können wir Ihnen schneller und gezielter helfen.