Spedizione e resi

Come funzionano ordine e spedizione?

Dopo aver completato un ordine, riceverai una conferma via e-mail. Non appena il pacco è stato imballato e consegnato al corriere, riceverai una conferma di spedizione — se disponibile, con un codice di tracciamento per seguire la tua spedizione.

Elaboriamo gli ordini nei giorni lavorativi. Se ordini nel fine settimana o in un giorno festivo, il tuo ordine sarà preso in carico il prossimo giorno lavorativo. Di seguito trovi le informazioni specifiche su area di consegna, costi e tempi.

Area di consegna

Spediamo verso: {{FILL: paesi / area di consegna, es. Paesi Bassi e Belgio}}. Se desideri sapere se è possibile la consegna al tuo indirizzo e questa informazione non è riportata qui, ti invitiamo a contattarci.

Costi di spedizione

I costi di spedizione ammontano a {{FILL: costi di spedizione in €}} per ordine. A partire da un importo d'ordine di {{FILL: importo per spedizione gratuita}} la spedizione è gratuita. I costi esatti sono sempre visibili nel carrello prima di finalizzare l'ordine, senza sorprese.

Tempi di consegna

Il tempo di consegna stimato è di {{FILL: tempi di consegna in giorni lavorativi}} dalla spedizione. Si tratta di un'indicazione; nei periodi di maggiore attività o intorno ai giorni festivi la consegna potrebbe richiedere qualche giorno in più. Il tuo pacco non è arrivato entro il termine indicato? Contattaci e risolveremo insieme.

Come posso restituire un prodotto?

Se un prodotto non fa al caso tuo, puoi restituirlo entro il periodo di recesso previsto dalla legge. Come consumatore hai {{FILL: numero di giorni di recesso, minimo 14}} giorni dalla ricezione per comunicarci che desideri annullare l'acquisto. Dopodiché hai ancora qualche giorno per spedire effettivamente il prodotto.

Non è necessario fornire alcuna motivazione. Il reso avviene in pochi semplici passaggi, descritti di seguito.

Reso passo dopo passo

• Comunica il tuo reso. Informa tramite e-mail o il modulo di contatto che desideri restituire un prodotto, indicando il tuo numero d'ordine.
• Imballare il prodotto con cura. Rispediscilo possibilmente nella confezione originale integra.
• Invialo all'indirizzo per i resi: {{FILL: indirizzo completo per i resi}}.
• Attendi la conferma. Non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, ti informeremo e procederemo al rimborso.

Condizioni per il reso

Per ragioni igieniche e di sicurezza, i prodotti sigillati legati alla salute — come gli integratori alimentari — potrebbero non essere accettati in reso una volta aperti. Quali prodotti rientrano in questa categoria e quali eccezioni esistono sono descritti nelle nostre condizioni: {{FILL: riferimento a o riepilogo delle condizioni di reso}}. In caso di dubbio, puoi sempre contattarci prima di spedire il reso.

Costi e rimborso in caso di reso

Se eserciti il tuo diritto di recesso, ti rimborsiamo l'importo dell'ordine. Di seguito trovi informazioni su chi sostiene quali costi e in quanto tempo riceverai il rimborso.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di restituzione del prodotto sono {{FILL: a carico del cliente / a nostro carico}}. Questo è indicato anche nelle nostre condizioni, in modo che tu sappia in anticipo a cosa andare incontro.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del tuo reso, rimborseremo l'importo entro {{FILL: numero di giorni per il rimborso, di solito entro 14}} giorni, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo diversi accordi tra noi.

Hai ricevuto un prodotto danneggiato o errato?

Hai ricevuto un pacco danneggiato, errato o incompleto? Lo risolveremo naturalmente per te. Contattaci il prima possibile, preferibilmente con una foto del prodotto e della confezione e con il tuo numero d'ordine. Troveremo insieme una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso.

Vuoi saperne di più su come gestiamo la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti? Trovi maggiori informazioni sulla nostra pagina dedicata a qualità e sicurezza.

Domande sul tuo ordine

Se le informazioni in questa pagina non rispondono completamente alla tua domanda, o se hai una domanda specifica sulla spedizione o su un reso, siamo a tua disposizione. Sulla nostra pagina dei contatti trovi come raggiungerci e in quali orari.

Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine quando ci contatti; ci permetterà di aiutarti più rapidamente ed efficacemente.