配送与退货

下单与配送如何运作？

在您完成下单后，您将收到一封电子邮件确认。一旦包裹打包并交给承运商，您将收到一封发货确认，如有提供，还会附带可用于追踪货件的物流追踪码。

我们在工作日处理订单。如果您在周末或节假日下单，您的订单将在下一个工作日开始处理。下面您将看到关于配送区域、费用和送达时间的具体信息。

配送区域

我们配送至：{{FILL: 配送国家/地区，例如荷兰和比利时}}。如果您想知道能否配送到您的地址而此处未列出，请与我们联系。

运费

每笔订单的运费为 {{FILL: 运费，以欧元计}}。订单金额达到 {{FILL: 免运费金额}} 起，我们免费配送。在您最终确认订单之前，您总能在购物车中看到确切的费用，因此不会有任何意外。

送达时间

预计送达时间为发货后 {{FILL: 送达时间，以工作日计}}。这只是一个参考；由于承运商繁忙或遇节假日，配送有时可能会稍久一些。您的包裹在标注期限后仍未送达吗？那么请与我们联系，我们会一起为您查明。

我如何退回产品？

如果产品最终不适合您，您可以在法定的冷静期内退回。作为消费者，您在收货后有 {{FILL: 冷静期天数，至少 14}} 天的时间表示您希望撤销购买。之后您还有几天时间将产品实际退回。

您无需说明理由。退货分为几个清晰的步骤，如下所述。

逐步退货

• 申请退货。通过电子邮件或联系表单告知我们您想退回某款产品，并附上您的订单编号。
• 仔细打包产品。请尽可能用原始、未损坏的包装退回。
• 寄往退货地址：{{FILL: 完整退货地址}}。
• 等待确认。一旦我们收到并核验您的退货，便会通知您并办理退款。

退货条件

出于卫生和安全原因，与健康相关的密封产品，例如膳食补充剂，在开封后有时无法退回。哪些产品属于此类、适用哪些例外，请在我们的条款中查阅：{{FILL: 指向退货条款的链接或其摘要}}。如有疑虑，您随时可以在退回任何物品之前先与我们联系。

退货时的费用与退款

如果您行使撤销权，我们将退还订单金额。下面您将了解哪些费用由谁承担，以及您多快能拿回款项。

退货费用由谁承担？

退回的费用 {{FILL: 由客户承担/由我们承担}}。这一点也在我们的条款中列出，让您事先知道自己的处境。

退款期限

在收到并核验您的退货后，我们将在 {{FILL: 退款天数，通常在 14 天内}} 天内退还款项，使用与您付款时相同的支付方式，除非我们就此另行约定。

收到损坏或错误的产品？

您收到了损坏、错误或不完整的包裹吗？我们当然会为您解决。请尽快与我们联系，最好附上产品和包装的照片以及您的订单编号。然后我们会一起寻找合适的解决方案，例如更换或退款。

您想进一步了解我们如何对待产品的质量与安全吗？在我们关于质量与安全的页面，您可以了解更多。

关于您订单的疑问

本页面的信息没有完全解决您的问题，或者您对配送或退货有具体疑问吗？我们乐意为您提供帮助。通过我们的联系页面，您将了解如何以及在什么时间联系我们。

提问时请准备好您的订单编号；这样我们就能更快、更有针对性地为您提供帮助。