Forsendelse og returnering

På denne side kan du læse, hvordan forsendelse og returnering fungerer hos os. Vi gennemgår trin for trin, hvad der sker, efter du har afgivet en ordre, hvilke leveringstider og forsendelsesomkostninger du skal forvente, og hvordan du returnerer et produkt, hvis det alligevel ikke passer til dig.

Konkrete beløb, frister og returadresse er klart angivet under hvert emne. Der, hvor du ser {{FILL}}, udfylder butiksadministratoren de præcise oplysninger; denne tekst opfinder ikke omkostninger eller frister, der endnu ikke er fastsat. Har du stadig spørgsmål efter at have læst siden, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hvordan fungerer bestilling og forsendelse?

Når du har afsluttet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Så snart pakken er pakket og afleveret til transportøren, modtager du en forsendelsesbekræftelse — om muligt med et sporingsnummer, så du kan følge din forsendelse.

Vi behandler ordrer på hverdage. Bestiller du i weekenden eller på en helligdag, behandles din ordre den næste hverdag. Nedenfor finder du de konkrete oplysninger om leveringsområde, omkostninger og leveringstid.

Leveringsområde

Vi sender til: {{FILL: leveringslande / -område, f.eks. Nederlandene og Belgien}}. Ønsker du at vide, om levering til din adresse er muligt, og det ikke fremgår her, er du velkommen til at kontakte os.

Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne er {{FILL: forsendelsesomkostninger i €}} pr. ordre. Fra en ordreværdi på {{FILL: beløb for gratis forsendelse}} sender vi gratis. De præcise omkostninger vises altid i din indkøbskurv, inden du gennemfører ordren, så der ikke opstår overraskelser.

Leveringstid

Den forventede leveringstid er {{FILL: leveringstid i hverdage}} efter afsendelse. Dette er vejledende; i travle perioder eller omkring helligdage kan levering lejlighedsvis tage lidt længere tid. Er din pakke ikke ankommet inden for den angivne periode? Kontakt os, så finder vi ud af det sammen.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Hvis et produkt alligevel ikke passer til dig, kan du returnere det inden for den lovbestemte fortrydelsesret. Som forbruger har du {{FILL: antal dage fortrydelsesret, minimum 14}} dage fra modtagelse til at meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere nogle dage til faktisk at sende produktet retur.

Du behøver ikke angive en grund. En returnering foregår i nogle få enkle trin, som er beskrevet nedenfor.

Returnering trin for trin

Anmeld din returnering. Giv os besked via e-mail eller kontaktformularen om, at du ønsker at returnere et produkt, med angivelse af dit ordrenummer.
Pak produktet omhyggeligt. Send det tilbage i den originale, ubeskadigede emballage i så vid udstrækning som muligt.
Send det til returaadressen: {{FILL: fuld returadresse}}.
Vent på bekræftelse. Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked og behandler tilbagebetalingen.

Betingelser for returnering

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan forseglede produkter med relation til helse — som kosttilskud — i visse tilfælde ikke returneres, når de er åbnet. Hvilke produkter dette gælder for, og hvilke undtagelser der gælder, fremgår af vores vilkår: {{FILL: henvisning til eller resumé af returvilkårene}}. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os, inden du sender noget retur.

Omkostninger og tilbagebetaling ved returnering

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi ordrebeløbet. Nedenfor kan du læse, hvem der bærer hvilke omkostninger, og hvor hurtigt du får dine penge tilbage.

Hvem betaler returomkostningerne?

Omkostningerne til returnering af produktet er {{FILL: for kundens regning / for vores regning}}. Dette fremgår også af vores vilkår, så du på forhånd ved, hvad du kan forvente.

Frist for tilbagebetaling

Efter modtagelse og kontrol af din returnering tilbagebetaler vi beløbet inden for {{FILL: antal dage for tilbagebetaling, normalt inden for 14}} dage via den samme betalingsmetode, du anvendte, medmindre vi aftaler andet.

Modtaget et beskadiget eller forkert produkt?

Har du modtaget en beskadiget, forkert eller ufuldstændig pakke? Det løser vi selvfølgelig for dig. Kontakt os hurtigst muligt, helst med et foto af produktet og emballagen samt dit ordrenummer. Så finder vi sammen en passende løsning, f.eks. en erstatning eller tilbagebetaling.

Vil du vide mere om, hvordan vi håndterer kvalitet og sikkerhed for vores produkter? Du kan læse mere om det på vores side om kvalitet og sikkerhed.

Spørgsmål om din ordre

Hvis informationen på denne side ikke besvarer dit spørgsmål fuldt ud, eller du har et specifikt spørgsmål om forsendelse eller en returnering, hjælper vi dig gerne. På vores kontaktside finder du, hvordan du kan nå os, og hvornår.

Hav dit ordrenummer klar, når du kontakter os; det giver os mulighed for at hjælpe dig hurtigere og mere præcist.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er forsendelsesomkostningerne og leveringstiden?

Forsendelsesomkostningerne er {{FILL: forsendelsesomkostninger i €}} pr. ordre, og fra {{FILL: beløb for gratis forsendelse}} sender vi gratis. Den forventede leveringstid er {{FILL: leveringstid i hverdage}} efter afsendelse. Du kan altid se de præcise omkostninger i indkøbskurven, inden du betaler.

Inden for hvor mange dage kan jeg returnere min ordre?

Som forbruger har du {{FILL: antal dage fortrydelsesret, minimum 14}} dages fortrydelsesret fra modtagelse til at meddele os, at du ønsker at fortryde købet. Herefter har du yderligere nogle dage til at sende produktet retur. Du behøver ikke angive en grund.

Hvilken adresse skal jeg sende en returnering til?

Anmeld først din returnering med dit ordrenummer, og send derefter produktet til: {{FILL: fuld returadresse}}. Pak produktet omhyggeligt, helst i den originale, ubeskadigede emballage.

Kan jeg returnere et åbnet kosttilskud?

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan forseglede sundhedsprodukter i visse tilfælde ikke returneres, når de er åbnet. Se venligst returvilkårene: {{FILL: henvisning til returvilkårene}}. Er du i tvivl? Kontakt os først, inden du sender noget retur. Stil dit spørgsmål via kontaktsiden

Jeg har modtaget et beskadiget eller forkert produkt – hvad gør jeg?

Kontakt os hurtigst muligt, helst med et foto af produktet og emballagen samt dit ordrenummer. Så finder vi sammen en passende løsning, f.eks. en erstatning eller tilbagebetaling. Læs om vores håndtering af kvalitet og sikkerhed

Hvilke produkter kan jeg bestille hos jer?

I vores butik finder du bl.a. detox-tabletter og urteformler, hver med klar information om ingredienser, brug og vigtige opmærksomhedspunkter, så du kan træffe et informeret valg. Se detox-tabletterne