Verzending en retourneren

Hoe werkt bestellen en verzending?

Nadat u een bestelling heeft afgerond, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Zodra het pakket is ingepakt en aangeboden aan de vervoerder, krijgt u een verzendbevestiging, indien beschikbaar met een track-and-tracecode waarmee u de zending kunt volgen.

We verwerken bestellingen op werkdagen. Bestelt u in het weekend of op een feestdag, dan wordt uw bestelling op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen. Hieronder vindt u de concrete gegevens over verzendgebied, kosten en levertijd.

Verzendgebied

Wij verzenden naar: {{FILL: verzendlanden / -gebied, bijv. Nederland en België}}. Wilt u weten of bezorging op uw adres mogelijk is en dit staat hier niet vermeld, neem dan contact met ons op.

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen {{FILL: verzendkosten in €}} per bestelling. Vanaf een bestelbedrag van {{FILL: bedrag voor gratis verzending}} verzenden wij gratis. De exacte kosten ziet u altijd in de winkelwagen voordat u de bestelling definitief afrondt, zodat er geen verrassingen zijn.

Levertijd

De verwachte levertijd is {{FILL: levertijd in werkdagen}} na verzending. Dit is een richtlijn; door drukte bij de vervoerder of bij feestdagen kan de bezorging soms iets langer duren. Is uw pakket na de aangegeven termijn nog niet binnen? Neem dan contact met ons op, dan zoeken we het samen uit.

Hoe kan ik een product retourneren?

Past een product toch niet bij u, dan kunt u het binnen de wettelijke bedenktijd terugsturen. Als consument heeft u na ontvangst {{FILL: aantal dagen bedenktijd, minimaal 14}} dagen om aan te geven dat u de koop wilt herroepen. Daarna heeft u nog eens enkele dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

U hoeft geen reden op te geven. Een retour verloopt in een paar overzichtelijke stappen, die hieronder staan beschreven.

Stap voor stap retourneren

• Meld uw retour aan. Geef per e-mail of via het contactformulier door dat u een product wilt terugsturen, met uw bestelnummer.
• Pak het product zorgvuldig in. Stuur het zo veel mogelijk in de originele, onbeschadigde verpakking terug.
• Stuur het naar het retouradres: {{FILL: volledig retouradres}}.
• Wacht op de bevestiging. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen wij u op de hoogte en handelen we de terugbetaling af.

Voorwaarden voor retourneren

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen verzegelde producten die met de gezondheid te maken hebben, zoals voedingssupplementen, na opening soms niet worden teruggenomen. Welke producten hieronder vallen en welke uitzonderingen gelden, leest u in onze voorwaarden: {{FILL: verwijzing naar of samenvatting van de retourvoorwaarden}}. Bij twijfel mag u altijd eerst contact opnemen voordat u iets terugstuurt.

Kosten en terugbetaling bij een retour

Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij het bestelbedrag terug. Hieronder leest u welke kosten voor wie zijn en hoe snel u uw geld terugkrijgt.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen zijn {{FILL: voor rekening van de klant / voor onze rekening}}. Dit staat ook in onze voorwaarden vermeld, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.

Termijn voor terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retour betalen wij het bedrag binnen {{FILL: aantal dagen terugbetaling, doorgaans binnen 14}} dagen terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij we hierover samen iets anders afspreken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Heeft u een beschadigd, onjuist of incompleet pakket ontvangen? Dat lossen we natuurlijk voor u op. Neem zo snel mogelijk contact op, bij voorkeur met een foto van het product en de verpakking en met uw bestelnummer erbij. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

Wilt u meer weten over hoe wij met kwaliteit en veiligheid van onze producten omgaan? Op onze pagina over kwaliteit en veiligheid leest u daar meer over.

Vragen over uw bestelling

Komt u er met de informatie op deze pagina niet helemaal uit, of heeft u een specifieke vraag over verzending of een retour? We helpen u graag verder. Via onze contactpagina vindt u hoe u ons kunt bereiken en op welke momenten.

Houd bij uw vraag uw bestelnummer bij de hand; dan kunnen we u sneller en gerichter helpen.