Livraison et retours

Comment fonctionnent la commande et la livraison ?

Une fois votre commande validée, vous recevez une confirmation par e-mail. Dès que le colis a été emballé et remis au transporteur, vous recevez une confirmation d'expédition — accompagnée, si disponible, d'un numéro de suivi pour suivre votre livraison.

Nous traitons les commandes les jours ouvrables. Si vous commandez le week-end ou un jour férié, votre commande sera prise en charge le prochain jour ouvrable. Vous trouverez ci-dessous les informations précises concernant la zone de livraison, les frais et les délais.

Zone de livraison

Nous livrons vers : {{FILL: pays / zone de livraison, ex. Pays-Bas et Belgique}}. Si vous souhaitez savoir si une livraison à votre adresse est possible et que cela n'est pas indiqué ici, veuillez nous contacter.

Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à {{FILL: frais de livraison en €}} par commande. À partir d'un montant de commande de {{FILL: montant pour la livraison gratuite}}, la livraison est offerte. Les frais exacts sont toujours affichés dans votre panier avant de finaliser la commande, afin qu'il n'y ait aucune surprise.

Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de {{FILL: délai de livraison en jours ouvrables}} après expédition. Il s'agit d'une indication ; en période de forte activité ou autour des jours fériés, la livraison peut parfois prendre un peu plus de temps. Votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué ? Contactez-nous et nous ferons le point ensemble.

Comment retourner un produit ?

Si un produit ne vous convient finalement pas, vous pouvez le retourner dans le délai de rétractation légal. En tant que consommateur, vous disposez de {{FILL: nombre de jours de délai de rétractation, minimum 14}} jours à compter de la réception pour nous indiquer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous avez ensuite quelques jours supplémentaires pour renvoyer effectivement le produit.

Vous n'avez pas à donner de raison. Un retour s'effectue en quelques étapes simples, décrites ci-dessous.

Retour étape par étape

• Signalez votre retour. Informez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact que vous souhaitez retourner un produit, en indiquant votre numéro de commande.
• Emballez soigneusement le produit. Retournez-le autant que possible dans l'emballage d'origine, non endommagé.
• Envoyez-le à l'adresse de retour : {{FILL: adresse complète de retour}}.
• Attendez la confirmation. Dès que nous aurons réceptionné et vérifié votre retour, nous vous en informerons et procéderons au remboursement.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits scellés liés à la santé — tels que les compléments alimentaires — peuvent parfois ne pas être repris une fois ouverts. Les produits concernés et les éventuelles exceptions sont détaillés dans nos conditions : {{FILL: référence aux ou résumé des conditions de retour}}. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant d'effectuer un retour.

Frais et remboursement en cas de retour

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous remboursons le montant de la commande. Vous trouverez ci-dessous les informations sur qui prend en charge quels frais et dans quel délai vous serez remboursé.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de renvoi sont {{FILL: à la charge du client / à notre charge}}. Cela est également précisé dans nos conditions, afin que vous sachiez à quoi vous en tenir à l'avance.

Délai de remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le montant dans un délai de {{FILL: nombre de jours pour le remboursement, généralement dans les 14}} jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire entre nous.

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect ?

Vous avez reçu un colis endommagé, incorrect ou incomplet ? Nous allons bien entendu y remédier. Contactez-nous dès que possible, de préférence avec une photo du produit et de l'emballage ainsi que votre numéro de commande. Nous rechercherons ensemble une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous gérons la qualité et la sécurité de nos produits ? Vous trouverez plus d'informations sur notre page consacrée à la qualité et la sécurité.

Des questions sur votre commande ?

Si les informations de cette page ne répondent pas entièrement à votre question, ou si vous avez une question spécifique concernant la livraison ou un retour, nous sommes là pour vous aider. Sur notre page de contact, vous trouverez comment nous joindre et à quels moments.

Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous nous contactez ; cela nous permettra de vous aider plus rapidement et efficacement.